• [多选题]文明服务的基本要求是()。
  • 正确答案 :BCE
  • B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语

    C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

    E.掌握处理应急事件的语言


  • [多选题]关于男士仪容表述正确的是()。
  • 正确答案 :ABCDE
  • A.体味:勤换内外衣物,给人清爽的感觉。

    B.面容:不留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁:保持鼻孑L清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。

    C.口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。

    D.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。

    E.手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于lmm。


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    推荐科目: 第六章相关政策法规题库 第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库 第二章岗位管理规定题库 第三章岗位职业技能题库
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