[多选题]文明服务的基本要求是()。
正确答案 :BCE
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
E.掌握处理应急事件的语言
[多选题]关于男士仪容表述正确的是()。
正确答案 :ABCDE
A.体味:勤换内外衣物,给人清爽的感觉。
B.面容:不留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁:保持鼻孑L清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
D.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
E.手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于lmm。
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