正确答案: C

C、“首问负责制”

题目：解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于()寄发。

当日最迟不超过次日

[单选题]当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。

C、人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

[单选题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A、拼音

[单选题]给客户打电话时，主动表明身份：（）

C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”

[多选题]（）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。

B、银行汇票、存款开户证实书

C、银行承兑汇票、印鉴卡

E、银行本票

[多选题]客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A、身份证

B、现金

C、单据

D、任何证件