正确答案: ABCDE

A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性

题目：一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

B．质量观

[单选题]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

C．主要因素

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A．实体环境

C．信息沟通

D．价格