[多选题]下面（）选项属于话务特性。

正确答案 ：ACD

A、话务类别

C、业务类别

D、话务源

[多选题]常见的话务量预测方法有（）。

正确答案 ：ABC

A、时间序列预测法

B、多因子相关回归预测法

C、定性预测法

[多选题]（）进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。

正确答案 ：ACD

A、控制对象

C、操作参数

D、话务特性

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