正确答案: ABCDE

A．让追求卓越成为习惯 B．保持积极的心态 C．尊重客户价值和人格 D．自觉遵守客户服务标准和流程 E．加强与客户的有效沟通

题目：属于网点服务精神建设理念内容的有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在个人定期存单及国债质押贷款办理过程中，银行工作人员不得以任何方式留存（）。

质押物密码

[单选题]设备维护商进行设备维护维修时，（）必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（介绍信）。

设备管理员

[多选题]个人贷款按照柜面操作流程差异，目前可分为普通个人贷款、（）、保捷贷、个人自助贷款和存贷通。

个人质押贷款

个人助学贷款

公积金委托贷款

[多选题]司法冻结的（）方式的冻结金额可以超过账户的可用余额。

司法冻结的部分冻结

错账冻结

[多选题]在行式自助设备加钞、取钞工作，以下说法正确的是：（）。

自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行

特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下双人持防卫器械进行柜台外加钞、取钞

特殊情况需在营业中加钞、取钞时，没有独立密闭空间的，需临时划定一定的警戒范围，并持必备的防卫器械进行