正确答案:

题目：面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A、确定服务水平

B、基本人员需求测算

D、成本效益/效率核算

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B、活动可以是提供一种有形的产品

C、活动也可以是提供无形的服务

D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上