正确答案: C

C、给用户承诺

题目：客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]目前威胁我国人民健康和生命的主要疾病是（）。

恶性肿瘤

心、脑血管疾病

呼吸系统疾病

[单选题]目前测定高压蒸汽灭菌效果最可靠的方法是（）。

生物测试法

解析：生物学测定法是高压蒸汽灭菌中检测效果最可靠的一种方法。通常将芽胞滴染在纸卡、铝片等载体上，根据指示剂中微生物的死亡与否来判断是否达到灭菌要求。

[单选题]护士准备配制皮肤消毒用的苯扎溴铵溶液。现有5%苯扎溴铵10ml，欲加蒸馏水的容量是（）。

490ml

解析：苯扎溴铵消毒皮肤的浓度是0.1%，现有5%苯扎溴铵10ml，应加蒸馏水的容量是：5%×10÷0.1%-10=490ml。

[单选题]为成人实施胸外心脏按压，应使胸骨下陷（）。

4～5cm

解析：胸外按压的部位为胸骨中下1/3交界处，方法为：置患者仰卧于硬板床或地面上以保证按压效果；术者紧靠患者胸部一侧，以示指和中指横放在胸骨下切迹上方，以另一手的掌根部紧贴示指上方，放在按压区，再将双手掌根部重叠于按压区，手指可相互扣锁或伸展，但不应接触胸壁；术者双肘关节伸直，自肩背部垂直向掌根部加压，使胸骨下陷4～5cm后突然放松，放松时掌根部不要离开按压区，按压频率80～100次／分，按压与放松时间大致相等。故本题选D。避错：本题部分考生易误选C，新版的心肺复苏技术操作，认为胸外心脏按压，应使胸骨下陷4～5cm。