正确答案: ABCD

A、知识40分 B、眼神交流15分 C、微笑15分 D、体姿势10分、声音质量10分等

题目：在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。

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[单选题]前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

[单选题]前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

所有选项皆是

[单选题]下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（）？

发票专用章由驻店专员保管。