[多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

正确答案 ：ABC

明确客户服务界面

服务项目设计

服务流程设计

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

正确答案 ：BD

B、品牌形象

D、服务形象

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

正确答案 ：D

D、客户需求

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

正确答案 ：B

B、过剩服务

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