正确答案: BC

B、业务流程； C、信息流程；

题目：提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动

物流

信息流

资金流

[单选题]流水线的发明者是（）。

福特公司老总

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

诚恳