正确答案:

题目：客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

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[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

D、感知效果与期望效果