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[多选题]服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()
正确答案 :
ABCD
顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买
只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
[单选题]有关上消化道出血的急诊处理,下列错误的是()
正确答案 :
E
立即进行剖腹探查术
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