正确答案: C

C、服务测量

题目：服务监测由服务监督和（）组成

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学习资料的答案和解析：

[单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

D、顾客购买

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A、理念

B、精确指令

C、证据

D、制度

E、复审

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A、了解客户需求的总量，各类需求的数量

B、识别客户的关键需求

C、关注满足程度最低的需求

[多选题]服务目标追踪的两种方式（）

B、过程控制

C、结果检查

[单选题]企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

B、客户信息

[多选题]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

A、服务的不可感知性

C、服务的不可分离性

D、服务的差异性