正确答案: ABC

A、交货时间 B、新客户开发率 C、市场份额

题目：下列各项中，属于顾客角度指标的有()

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。顾客角度的指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额和新客户开发率。

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[多选题]一个企业组织之所以成为反应型组织，其主要原因有（）。

决策层没有明文表达企业战略

管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构

只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化

解析：一个企业组织之所以成为反应型组织，主要有3个原因：（1）决策层没有明文表达企业战略；（2）管理层次中没有形成可适用于现有战略的组织结构；（3）只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。

[单选题]赵先生是一家小型IT企业老板，他负责所有重要的经营决策，并对下属实施直接管理，其下属执行一系列工作事务。那么该企业的组织结构应属于（）。

创业型组织结构

解析：多数小型企业的标准组织结构模式采用创业型组织结构。这种组织结构中的所有者或管理者对其下属实施直接控制管理，并由其下属执行一系列工作任务。选项D符合题意。

[单选题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。

处理单个订单时间

解析：选项A处理单个订单的时间属于内部流程角度。其他三个选项都属于顾客角度的指标。

[单选题]下列关于信息技术与组织变革的说法中，错误的是（）。

信息技术有利于扩大管理幅度，支持组织高长化调整

解析：选项D错误，信息技术有利于扩大管理幅度，支持组织扁平化调整。