正确答案:

题目：电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

B、何处购买（WherE.

[单选题]在使用SPIN销售法时，最难提出的是：（）

暗示性询问

[多选题]敬语的运用场合包括：（）

与师长或身份、地位较高的人的交谈。

与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

会议、谈判等公务场合。

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、能力展示阶段外，其他阶段是：（）

买卖承诺

调研交流

[单选题]（）是运用口头或书面等交流方式进行传播。

人际传播

[多选题]帧中继优点包括（）。

按需分配带宽，网络资源利用率高，网络费用低廉

传输速率高、时延小、数据吞吐量大

兼容X.25、TCP/IP等多种网络协议

[多选题]800适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人，特别适合用于在（）等方面发挥重要作用。

客户服务

预定服务

邮购服务

企业管理