正确答案: ABD

功能质量 技术质量 企业形象

题目：在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在一段时间内，流经管道（或设备）某一截面的流体数量总和，称为（）。

累积流量

[多选题]下列药物属于FDA孕期C类用药的是（）。

二丙酸倍氯米松

丙酸氟替卡松

糠酸莫米松

[单选题]善治鼻渊头痛的药物是（）

辛夷

[单选题]男，16岁。颈部肿大1年，无怕热、多食、易激动。查体：脉率、血压正常，甲状腺弥漫性肿大，质地柔软，未触及结节，表面光滑。采用的最佳治疗措施是（）

多吃含碘丰富的食物

解析：患者无甲亢症状，应考虑为单纯性甲状腺肿。单纯性甲状腺肿的共同特点是甲状腺肿大，而无明显全身症状。甲状腺可呈弥漫性，结节性和混合性肿大。单纯性甲状腺肿的病因，可分为缺碘性甲状腺肿，高碘性甲状腺肿，药物、食物、微量元素致抑制性甲状腺肿等，青春期及妊娠期甲状腺肿主要为相对碘不足所致（需要量增加而没有额外补充），此种情况应多食含碘食物补充碘。