正确答案:

题目：接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）

B、客户第一

[单选题]中国移动梦网业务合作伙伴简称为（）

A、SP

[多选题]遇有下列情况，应及时请示报告：（）

A、工作中发现的失泄密问题

B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况

C、危及通信设备、人身安全问题

D、超出本职范围以外需安排解决的问题

[单选题]中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

C、17951