正确答案: A

电信运营商M

题目：某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]《邮政法》修订的重要意义体现在( )。

新《邮政法》完善充实了我国基本公共服务体系建设

新《邮政法》为促进邮政行业科学发展提供了法律保障

新《邮政法》健全了政府依法监管、依法经营、维护用户权益的管理制度

新《邮政法》强化了邮政管理部门的社会管理和公共服务职能

解析：本题考查《邮政法》修订的重要意义。《邮政法》修订的重要意义体现于以下几点：(1)新《邮政法》完善充实了我国基本公共服务体系建设。(2)新《邮政法》为促进邮政行业科学发展提供了法律保障。(3)新《邮政法》健全了政府依法监管、企业依法经营、维护用户权益的管理制度。《邮政法》强化了邮政管理部门的社会管理和公共服务职能，完善了对用户合法权益的保护措施，充分体现了"以人为本、监管为民、提升服务、促进发展"的理念。

[多选题]在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常用到的成本概念有建设成本、运营成本、租用成本和资金成本，下列属于建设成本的有（ ）。

用户接入设备的费用

交换设备的费用

解析：本题考查建设成本。CDE属于运营成本。建设成本主要指电信企业进行通信网络设施建设投入的费用，是按照设备使用年限折合到一定期间的费用支出，包括用户接入设备、交换设备、传输设备以及网管、信令、计费等网络设备和配套设施的购置建设、安装测试等费用。

[多选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

分销渠道的功能有（ ）。

销售功能

沟通功能

承担促销功能

解析：2.本题考查通信服务分销渠道。分销渠道的功能：销售功能、沟通功能、承担促销功能。

[单选题]根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关地域市场指的是需求者获取具有较为紧密（ ）关系的商品的地理区域。

替代

解析：本题考查相关地域市场的概念。相关地域市场指的是需求者获取具有较为紧密替代关系的商品的地理区域。

[单选题]下列对净现值率的描述正确的是（ ）。

在项目评价时，NPVR≥0，可以考虑接受该项目

解析：本题考查净现值率的含义。在项目评价时，NPVR≥0，项目可以考虑接受。如果NPVR<0，则说明项目应予以拒绝。如果是多个投资项目进行比较时，净现值越大的方案相对越优。

[多选题]推动电信产业发展，并最终促成产业价值链演变的动力有（ ）。

技术进步

竞争加剧

用户需求

信息化浪潮

解析：本题考查电信产业价值链演变的动力。推动电信产业发展，并最终促成产业价值链演变的动力有4个方面：技术进步、竞争加剧、用户需求和信息化浪潮。

[单选题]依《价格法》规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为（ ）。

政府指导价

解析：本题考查电信资费的形式。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。市场调节价就是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格；政府指导价就是政府有关部门指导经营者制定的价格；政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

[单选题]( )业务是以最快速度传递信函、文件资料和物品。

速递物流类

解析：本题考查邮政业务体系。速递业务是以最快速度传递信函、文件资料和物品等，采用最快发运方式，特别处理手段，以揽收和直投为主的一种时间性很强的业务，主要包括国际、国内和同城特快专递业务。

[单选题]（ ）年，电信业第一次重组，中国电信拆分为四个公司。

1999

解析：本题考查我国的电信改革历程。1999年2月，电信业第一次重组，中国电信拆分为四个公司。