[单选题]通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。（）

正确答案 ：D

通过能力挖掘

[多选题]在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）

正确答案 ：ABCD

针对活动当期所有产品及活动规则的培训

提前完成对客服同事的排班调度安排

督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

给每个人制定明确的销售目标

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