正确答案: ACD

差异模型 均衡水平模型 因素模型

题目：在工作满意度的理论研究中，比较有影响的理论模型包括( )。

解析：学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有以下三种：①工作满意度的因素模型；②工作满意度的差异模型；③工作满意度的均衡水平模型。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在团体中，沟通的作用有( )。

控制

激励

情感表达

信息流通

解析：在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种，具体表现在：①沟通可以控制行为。主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。②沟通可以起到激励作用。管理者可以进行各种宣传、鼓动和表扬员工来激励员工，说明工作的具体内容和进展情况，也会有助于推进工作。③情感表达和信息流通。这是沟通最显而易见的基本职能。

[多选题]目前，企业人力资源管理部门设置的新趋势有( )。

随着竞争全球化的加剧，在许多大型企业（尤其是跨国公司）中出现了共享服务中心

越来越多的企业将某些人力资源管理职能外包出去

企业人力资源部的设置更多地与企业的战略目标相联系

人力资源部门的工作具有了清晰的层次，业务中心和专家中心的人员摆脱了日常事务性工作的纠缠

解析：C项，近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。

[单选题]通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程的方法是（ ）。

标杆超越法

解析：标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。标杆超越的实质是企业的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。

[多选题]嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工3500人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近120人打算辞职，而实际上公司的薪酬很高。 根据以上资料，回答下列问题：

改善工作满意度的方法有( )。

加强沟通

释放情感

改善环境

解析：4.工作满意度的决定因素包括工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格、员工人格与，工作的匹配等多方面。通过沟通建立和谐的人际关系、让员工释放他们不满的情绪，以及改善工作环境都会提高员工的工作满意度。

[多选题]前苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验:给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。

、 造成该公司招聘决策困难的原因是（ ）。

人力资源管理部门没有实施面试等招聘程序

公司缺乏一致认同的招聘选拔标准

解析：本题考查对案例内容的理解。通过案例可知，该公司对人员的选择没有实施相应的招聘程序，也没有一致认同的招聘选拔标准，导致最终意见不一，决策困难。