正确答案: ABCD

产品到期提醒 产品收益提醒（净值） 产品止损提醒 资产配置调整

题目：客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

普通型客户

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

客户交易类指标

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

主动放弃的客户

主动离开的客户

被挖走的客户

被迫离开的客户

[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（）

开发新客户

客户盈利能力分析

进行交叉销售

客户保持

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

劝告差距

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

产品的效用

[单选题]投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

客户还不想放弃农行