[单选题]下列关于需要的概念表述正确的是()。

正确答案 ：D

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

解析：本题考查需要的概念。需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。参见教材P1。

[单选题]以下对双因素理论理解存在错误的是()。

正确答案 ：A

具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用

解析：具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。参见教材P3。

[单选题]质量监督小组是一种常见的（）模式。

正确答案 ：C

参与管理

解析：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。参见教材P9。

[多选题]下列关于目标管理的表述正确的有()。

正确答案 ：ABDE

目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术

实施目标管理只能自上而下来设定目标

目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标

实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标

[单选题]在麦克里兰的三重需要理论中，下列不属于成就需要高的人的突出特点的是()。

正确答案 ：D

喜欢支配、影响别人

解析：本题考查三重需要理论。D选项属于权力需要高的人的特点。

[多选题]下列属于内源性动机范畴的有()。

正确答案 ：AB

提升个人潜力

增强工作能力与晋升机会

解析：本题考查内源性动机。具有内源性动机的员工看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项CDE属于外源性动机。

[多选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

正确答案 ：

[单选题]下列是由马斯洛的需要层次理论所得出的结论的是（）。

正确答案 ：A

五种需要层级越来越高

解析：五种需要层级越来越高是由马斯洛的需要层次理论所得出的结论。答案选A。

[多选题]王某比较看重工作的报酬，王某属于出于下列哪种动机的员工（）。

正确答案 ：AD

外源性动机

外在动机

解析：本题考查动机的类型。报酬，属于外在好处，是外在动机。内源性动机也称为内在动机，外源性动机也称为外在动机。所以本题选AD。

[多选题]根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。

正确答案 ：ABD

组织政策

工作环境

人际关系

解析：本题考查双因素理论。保健因素包括组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等。激励因素包括成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等。选项CE属于激励因素，所以本题选ABD。

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