正确答案: ABCD

对企业的品牌产生情感和依赖 重复购买 即便对产品不满意也不会投诉 有推荐企业产品的意愿

题目：在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户档案的内容包括（）

A、基础资料

B、客户特征

C、业务状况

D、交易现状

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

付款记录

银行信用

偿债能力

[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

SCM

[多选题]分析型CRM的核心技术主要包括（）。

数据仓库

数据挖掘

联机分析处理

决策支持和报表工具