[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

正确答案 ：B

B．客户

[单选题]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

正确答案 ：A

A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

[单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

正确答案 ：C

C．更高的的标准

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

正确答案 ：C

C．巡检

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