正确答案: A

正确

题目：在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]卷烟营销组织的设置原则（）。

以客户为中心原则

组织效率优先原则

管理幅度适宜原则

[单选题]调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

询问法

[多选题]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A、高满意度代表服务目标达成情况非常好

C、低满意度可能意味着目标未达成