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第十七章服务市场营销题库
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[多选题]根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有()。
正确答案 :
CDE
C.银行
D.保险
E.法律
[多选题]服务产品主要包括()。
正确答案 :
BCE
B.辅助服务
C.便利服务
E.核心服务
[多选题]服务通常可运用()来实现有形展示。
正确答案 :
ACD
A.实体环境
C.信息沟通
D.价格
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
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