正确答案: BCDE

利用反馈 主动倾听 精简语言 情绪控制

题目：克服沟通障碍的途径包括（）。

解析：沟通障碍无益于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的四种途径包括：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]人的每一种情绪都可以得到与它对立的一级，如爱与憎、喜与悲等对立的情绪，这是（ ）。

情绪的两极性

解析：情绪的两极主要指与它对立的一极，而情绪的表现是表情，情绪的状态包括心境、激情和应激三种，所以正确答案选择A。

[多选题]常用的工作满意度的因素有（ ）。

薪酬

工作条件

组织的政策

同事

解析：常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

[单选题]小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素是（ ）。

公平的待遇

解析：2.本题考查工作满意度的决定因素。

[单选题]关于Y型沟通的错误说法有( )。

它是单纯的横向沟通

解析：Y型沟通它是链状与轮状沟通的结合，它是较复杂的垂直沟通。

[单选题]( )揭示了由于工作条件和社会环境原因而导致的收入差异。

补偿性工资差别

解析：所谓补偿性工资差别是指在知识技能上无质的差别的劳动者，因从事职业的工作条件和社会环境的不同而产生的工资差别。

[单选题]如果政府确定的最低工作水平超过劳动市场均衡工资率，则可能导致劳动力出现的情况是( )。

供大于求

解析：当政府规定的最低工资立法超过了劳动力市场均衡工资率时，企业将会裁减员工，出现需求小于供给情况（供>求）。