正确答案: ABCD

有章可循 及时处理 分清责任 留档分析

题目：处理顾客投诉的原则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

B、3

[单选题]盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。

A、帐存

[单选题]成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略

[单选题]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

B、聆听顾客投诉

[单选题]品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。

C、更高的销售额、客单价、购物频率

[多选题]下列属于消费者评估指标评分表评估指标的是（）。

A、客单价

B、购物频率

D、客户满意度