正确答案: B

服务提升方向

题目：设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.

挖掘客户价值

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

B、核心需求