正确答案: ABCD

能够集中体现团队与员工个人的工作产出 采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率 明确界定关键性工作产出的权重 能跟踪检查团队与员工个人的实际表现

题目：完整的绩效指标和标准体系应该具有的特点有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关键绩效法的核心是（）。

新型激励机制的构造

解析：关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制。

[单选题]如果将考评结果用于选拔人才，（）这种方式往往较能使众人信服。

C．同级评价

解析：同级评价又称同事评价，是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。

[单选题]以下不属于品质特征型绩效考评指标的是（）。

医术水平

[单选题]（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

客户关系图

解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

[单选题]（）始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

绩效监控

解析：绩效监控始终关注员工工作绩效，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。

[单选题]对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。

数量化

解析：对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。

[多选题]绩效管理评估的指标包括（）。

被评估的人数

信息质量

绩效管理制度满意度

总体成本/收益比

单元层次和组织层次的绩效

解析：绩效管理评估的指标包括：①被评估的人数；②绩效等级的分布；③信息质量：④绩效面谈的质量；⑤绩效管理制度满意度：⑧总体成本收益比；⑦单元层次和组织层次的绩效。

[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

沟通时应该具体

注意倾听，少说多听

沟通应及时

沟通应具有建设性

解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。