正确答案: ABCD

色彩搭配 服装选择 首饰佩戴礼仪 服饰的礼仪要求

题目：下面的选项哪些属于仪表（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A、售前服务、售中服务、售后服务

[单选题]在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

无形性

[单选题]按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。

精神需求

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

无生命环境

接触员工

接受服务的顾客

在场的其他顾客

[多选题]有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

左边靠前

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

相关联类资料