[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

正确答案 ：ABC

A、搜集用户信息

B、掌握用户需求

C、帮助建立用户资料库

[单选题]客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。

正确答案 ：D

在固定电话上拨＊57＊小灵通号码＃

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

正确答案 ：BC

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会

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