[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

正确答案 ：D

D、第一步

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）

正确答案 ：C

C、≤25%

[多选题]双向沟通准则的内容为（）

正确答案 ：ABDE

A、理解服务对象

B、加强相互理解

D、重视沟通技巧

E、建立沟通渠道

[多选题]如何平息客户的不满（）

正确答案 ：ABCE

A、保持镇静

B、充分倾听

C、给予客户充分诉说的机会

E、提供不同的解决方案

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