正确答案: A

A．明确性

题目：服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[单选题]广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，这说明在服务促销中，要考虑到（）。

服务本身的性质

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

社会性因素