正确答案:

题目：客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

C、保证双方及时交流沟通

D、监听者能看到客服代表使用相应的资源