正确答案: A

正确

题目：工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

A、公司各部门紧密联系

B、协同配合

C、快速反应

D、有效解决问题

[多选题]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）

B、培训时间

C、加班时间

D、工作时间

[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

B、征得客户同意

C、向客户解释必要性

E、向客户说明将电话转接给谁