正确答案:

题目：电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A、服务质量、

B、水平

D、服务效率