正确答案: A

A.企业服务理念满意B.行为满意C.视听满意D.服务满意

题目：使顾客满意，在横向层面上包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。

疑虑型

[多选题]服务营销的渠道策略包括（）。

直销

经过中介机构营销

[多选题]市场营销控制的主要类型有（）。

年度计划控制

盈利能力控制

效率控制