正确答案: B

B、自发性

题目：服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品

A、①、②、③

[单选题]加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。

C、PⅢ800

[单选题]加油站向建筑面积不大于（）的站房供暖时，小型热水锅炉、热水器宜设在站房内

200m2