[单选题]中国移动于（）年底正式成立集团客户部，专注于集团客户市场。

正确答案 ：B

B、2005

[单选题]TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

正确答案 ：C

C、48

[多选题]全球通八大套餐资费升级后资费调整包括（）

正确答案 ：ABC

全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）全国接听免费：其中八大套餐98.168套餐被叫免费范围从省内调整为国内（不含港澳台），八大套餐268.388.488套餐被叫免费范围从省内及香港（需选用香港万众一卡多号）调整为国内及香港（需选用香港万众一卡多号）；八大套餐（上网版）被叫免费范围调整为国内（不含港澳台）。

全球通八大套餐（上网版）所包含流量不再区分T网和G网并新增“来电显示”作为套餐内含业务。

八大套餐和八大套餐（上网版）可自由切换。即原有2G号段客户可以办理及使用全球通八大套餐（上网版）.188号段客户可以办理及使用全球通八大套餐。

[多选题]神州行“两城一家”业务套餐功能费有（）

正确答案 ：BC

2元/月

3元/月

[多选题]全球通八大套餐及全球通八大套餐（上网版）升级：其中八大套餐（）套餐被叫免费范围从省内调整为国内（不含港澳台）。

正确答案 ：AB

98

168

[单选题]（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

正确答案 ：A

重大投诉

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