正确答案: BD

B、运营管理流程 D、知识管理流程

题目：面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

C、矩阵式时间表流程图

[多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化