正确答案:

题目：在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

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[单选题]客户关系管理的核心是（）。

关系

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

矩阵式

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

以客户为中心