正确答案:

题目：从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

市场管理

[单选题]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）

档案保密和法律保护

[单选题]用客户时间法预测的不足之处是（）。

预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

[单选题]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。

资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大