[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

正确答案 ：C

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

正确答案 ：ABCD

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

正确答案 ：ABCE

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

正确答案 ：ABC

判定投诉性质

调查分析投诉原因

确定处理责任人

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

正确答案 ：ABD

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式

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