[单选题]处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）

正确答案 ：B

B、客户第一

[多选题]以下对愿景描述正确的是（）

正确答案 ：ABCD

A、企业发展的阶段性理想

B、企业实践核心价值观的体现

C、企业在实践使命过程中的一种体现

D、企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图

[单选题]无线上网卡12GB本省年卡套餐，即费用（）元，包流量（）GB，赠送短信短数（）条，有效期为（）天。

正确答案 ：C

C、600；10GB省内+2GB全国；100；360

[单选题]中国联通沃3G的A、B、C计划，不管哪种套餐资费，都赠送（）增值业务。

正确答案 ：B

B、来电显示

[多选题]面向连接的应用有（）

正确答案 ：CD

FTP

HTTP

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