正确答案: A

公平、公正、公开

题目：银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

瑕疵消除

解除合同

赔偿损失

更换无瑕疵商品

[多选题]依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（）等法律规定的途径解决。

消费者协会调解

向行政部门投诉

[多选题]（）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

宾馆、商场

银行

机场、车站

电影院

[多选题]从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

开户手续费

销户手续费

密码修改手续费

密码重置手续费

[单选题]银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质

[多选题]网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A、手机银行

B、网上支付

C、网络汇款

[单选题]甲消费者到4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）。

个人信息依法得到保护权