正确答案: DE

D、仪态规范 E、语言规范

题目：相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

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[多选题]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）

B、培训时间

C、加班时间

D、工作时间

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

D、适可而止

[多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A、服务态度生硬

B、流露出对客户的漠不关心

C、举止行为冒犯了客户的忌讳

D、不能够遵守约定，又不事先通知