正确答案:

题目：客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按客户的重要性对其分类，可以分为（）。

忠诚客户

潜在客户

普通型客户

[单选题]网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

客户需求