正确答案: ABC

低成本战略 高差别化战略 高差别化低成本战略

题目：Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于服务营销导向的是（）

C、服务营销

[单选题]饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

附加产品

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

D、顾客的认知价值

E、质量/定价

[单选题]英国D、HL速递公司的服务理念属于（）

B、服务使命

[单选题]（）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。

C、目标市场价格

[单选题]为顾客服务的最基本动力是（）。

以“客户为中心”的企业服务经营理念

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

服务导向

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

服务本身的特点

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A和B都正确