正确答案: BC

B、规范应诉程序 C、提高工作效率

题目：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。

账户余额，即交易已入账的资金；

可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；

现金额度，即可取现或转账的额度；

[多选题]留学贷款借款人可以是（）。

留学人员本人；

留学人员配偶；

留学人员父母；